NETtoWORK, azienda italiana nata nel 2016, operante nel settore dei servizi, si occupa di soddisfare le necessità dei clienti offrendo servizi personalizzati.

Il nostro team si avvale anche di consulenti esperti nel settore, per supportare il cliente durante il periodo di collaborazione.

Posizione:

Descrizione della Posizione:

Per azienda cliente siamo alla ricerca di un Addetto all’Assistenza di Primo Livello per fornire un supporto tecnico remoto qualificato ai nostri clienti.

Il candidato selezionato sarà il primo punto di contatto per i clienti che necessitano di assistenza, gestendo le comunicazioni telefoniche e via email, individuando e risolvendo le problematiche in prima istanza, ed effettuando, ove necessario, l’escalation ai colleghi di secondo e terzo livello.

Lavoriamo in ambito medicale, a stretto contatto con diversi professionisti del settore. Potrai interagire ed essere un riferimento per i Medici e gli Operatori Sanitari di Terapia Intensiva, gli informatici e sistemisti degli uffici tecnici, oltre che per i tecnici delle aziende con le quali collaboriamo – un insieme di conoscenze e competenze che potrai aggiungere al tuo bagaglio personale e al quale potrai aggiungere il tuo apporto significativo.

Responsabilità Principali:

● Comunicazione e Coordinamento con il Cliente:

○ Agire come primo punto di contatto con il cliente che cerca assistenza rispondendo al telefono,

inquadrando il problema e guidando il cliente nella risoluzione della problematica o nel

reperimento di informazioni aggiuntive utili alla risoluzione.

○ Istruire i clienti al corretto uso del prodotto.

○ Gestire le comunicazioni ricevute catalogando e prioritizzando le segnalazioni indirizzandole ai

colleghi di competenza.

● Supporto Tecnico:

○ Installazione e aggiornamento delle istanze su server Windows.

○ Testare nuove implementazioni.

○ Fornire supporto tecnico nella manutenzione delle soluzioni in uso.

● Gestione degli Incidenti:

○ Registrare, tracciare e gestire gli interventi effettuati.

○ Documentare problemi, soluzioni e altre informazioni rilevanti per la condivisione della

conoscenza (GitLab GDrive).

● Assicurazione di Qualità:

○ Garantire un servizio di supporto di alta qualità seguendo le migliori pratiche e le procedure

operative standard.

○ Migliorare continuamente i processi e le procedure di supporto per aumentare la soddisfazione

del cliente.

Requisiti:

Competenze richieste:

● Conoscenza sistemi operativi Windows (Client e Server)

● Passione per individuare e risolvere i problemi

● Ottime doti relazionali e predisposizione al lavoro in team.

TITOLO DI STUDIO: Diploma/Laurea informatica o simili

Altre informazioni:

Preferenze:

● Conoscenza base sistemi di DataBase (PostgreSQL).

● Conoscenza fondamenti networking – sistemi di rete e firewalling.

● Conoscenza sistemi operativi Windows (Client e Server).

● Conoscenza fondamenti networking – sistemi di rete e firewalling.

● [Gradita] Conoscenza base sistemi di DataBase (PostgreSQL).

● [Gradita] Conoscenza Google Workspace (Google Apps Script).

● Predisposizione al tracciamento e produzione di documenti.

● Gestione ordinata di file e archiviazione.

● Capacità di gestione autonoma delle attività e identificazione dei problemi (troubleshooting e problem solving).

Orario lavorativo: Full-time / stage

Sede di lavoro: Bergamo BG.

Formazione: Diploma istituto tecnico

Esperienza: Non necessaria