Oasi Lavoro S.p.A. è un’Agenzia per il Lavoro, iscritta all’Albo Informatico con autorizzazione ministeriale: 13/I/21126, con sede legale a Bologna e filiali in diverse Regioni italiane (Emilia Romagna, Lombardia, Toscana, Veneto e Marche). Oasi Lavoro Spa OPERA DA PIU’ DI 10 ANNI nel mercato del Lavoro, proponendosi come Operatore autorizzato a svolgere la delicata funzione di raccordo tra le necessità delle Aziende che necessitano di incrementare la forza lavoro, e i lavoratori, che mettono a disposizione competenze, potenziale e qualità.

Posizione:

Per società alberghiera italiana privata che opera nel settore del lusso si ricerca 1 Guest Service Agent da inserire all’interno del team della sede centrale nel cuore di Firenze, come primo punto di contatto per i nostri ospiti, creando esperienze memorabili durante l'arrivo, il soggiorno e la partenza.

Tra le mansioni da svolgere:

• Essere il volto cordiale che risponde prontamente alle richieste degli ospiti, fornendo informazioni e assistenza.
• Gestire le attività di check-in, check-out e altre attività correlate.
• Gestire efficacemente i messaggi e le richieste degli ospiti.
• Rimanere aggiornati sui servizi dell'hotel, sulle esigenze degli ospiti e sugli eventi speciali.
• Garantire gli standard di sicurezza e il rispetto delle norme di sicurezza nella hall e nella reception.
• Rispettare le policy e le procedure quando si lavora con le attrezzature di reception e i sistemi di gestione immobiliare.

Requisiti:

• Conoscenza fluente della lingua inglese e di un’altra lingua (plus)
• Esperienza di almeno 2 anni in un ruolo simile.
• Passione per l'ospitalità.
• Familiarità con Opera PMS per operazioni efficienti.
• Eccellenti capacità comunicative.
• Capacità di anticipare e risolvere le sfide e di gestire i reclami con precisione.
• Impegno a fornire un servizio clienti di alto livello.
• Standard di cura impeccabili.
• Padronanza del territorio, per migliorare l'esperienza degli ospiti.

Altre informazioni:

• Inquadramento e retribuzione commisurate all'esperienza della persona prescelta
• Sconti esclusivi all'interno del gruppo
• Ticket Restaurants