Ifoa Management svolge attività di ricerca e selezione di personale su tutto il territorio nazionale è autorizzata dal Ministero del Lavoro per le attività di Ricerca e Selezione del Personale, in base alle normative vigenti con prot. 13/I/0019091 Sezione IV del 15/10/2008 e Intermediazione con prot. ANPAL 0000115 Sezione III del 15/09/2021.

Posizione:

Stiamo cercando per conto di un’azienda nel settore automotive una risorsa da inserire all’interno dell’ufficio informatico.

La risorsa si occuperà di:

Supporto Help-Desk di 1° livello:

-Gestire le segnalazioni degli utenti e normalizzarle.

-Monitorare la coda dei ticket e, se necessario, aprire nuovi ticket in caso di segnalazioni telefoniche da utenti impossibilitati.

-Verificare le informazioni fornite dagli utenti e, se necessario, contattarli per completare o chiarire i dettagli.

-Analizzare e classificare i ticket (Incident/Request).

-Verificare la possibilità di risolvere i ticket immediatamente; in caso contrario, fornire workaround e inoltrare il ticket a 2° livello (ICT Corporate o partner esterni).

-Monitorare il processo di chiusura del ticket.

Collaborazione con il team ICT Corporate:

-Monitorare alert relativi ad anomalie, malfunzionamenti, e problematiche associate a processi, servizi e software applicativi e infrastrutturali.

-Supportare nella risoluzione degli incident applicativi e infrastrutturali.

-Gestire le service request relative a servizi applicativi e infrastrutturali.

-Gestire le change request applicative e infrastrutturali, con particolare attenzione ai sistemi ERP (AS400 e SAP S/4HANA) e ai sistemi satelliti.

-Collaborare alla realizzazione di progetti ICT in ambito applicativo e infrastrutturale.

L’inserimento lavorativo sarà tramite contratto a tempo determinato. La proposta economica sarà commisurata in base all’effettiva esperienza maturata dal candidato/a.

È richiesta disponibilità full-time, dal lunedì al venerdì in orario diurno.

Sede di tirocinio: Sesto Fiorentino.

Requisiti:

- Diploma di maturità, preferibilmente in ambito informatico;

- Pregressa esperienza lavorativa nell’ambito;

- Ottima conoscenza della lingua inglese (B2);

- Disponibilità a trasferte.

Completano il profilo: Problem solving, competenze organizzative, capacità di relazione, capacità di negoziazione e capacità di lavorare in gruppo.

Altre informazioni:

Benefit:

- Mensa

- Possibilità di lavora in Smart working