Per nostro cliente, azienda operante nel settore real estate alberghiero, stiamo ricercando una figura di Guest Experience & Quality Specialist.

Posizione:

La risorsa selezionata si occuperà principalmente delle seguenti attività:

• Responsabile della gestione del Customer Care mantenendo gli attuali livelli di standard
• Effettua controlli periodici su pulizia, manutenzione, accoglienza e altri aspetti operativi
• Monitoraggio ed intervento costante dello stato di conservazione/qualità di tutte le strutture
• Segnalazione di eventuali problematiche con relativa attività di reporting
• Analizza feedback dei clienti per individuare punti deboli e opportunità di miglioramento
• Raccoglie e analizza dati su performance, soddisfazione del cliente, reclami.
• Prepara report per la direzione con proposte di miglioramento
• Valutazione dell'indice di gradimento
• Sensibilizza lo staff sull'importanza della customer satisfaction
• Coordinamento delle attività di Gestione Digitale
• Organizzazione e Pianificazione delle operazioni quotidiane

Requisiti:

• Esperienza pregressa nel settore real estate/turistico.
• Esperienza precedente nella verifica che i servizi offerti rispettino determinati standard di qualità.
• Eccellenti capacità di problem solving
• Predisposizione al contatto con il pubblico
• Spiccate doti organizzative, empatia ed ottime capacità comunicative e relazionali
• Gestione del tempo, puntualità e precisione
• Ottima padronanza della Lingua Inglese

Altre informazioni:

L’annuncio è rivolto ad ambo i sessi (D.lgs n. 198/2006) e nel rispetto di quanto disposto dall’art. 10 del D.Lgs n. 276/2003. I candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy https://www.wexecutive.eu/privacy-policy ai sensi dell'art. 13 e art. 14 del Regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei dati. Aut. Min. Prot. R.0000155 del 31/12/2021.