Per il nostro cliente, importante holding del settore retail siamo alla ricerca di un Coordinatore Help Desk. La risorsa verrà inserita all'interno del reparto IT a diretto riporto del responsabile di struttura.

Posizione:

La risorsa si occuperà di:

• Coordinamento, supervisione e gestione del team Help Desk.
• Monitoraggio e gestione delle richieste attraverso sistemi di ticketing.
• Controllo SLA e KPI per garantire efficienza del servizio.
• Supporto ed affiancamento al team IT per la redazione e manutenzione delle Knowledge Base, delle FAQ e delle mappature dei processi da monitorare.
• Gestione ed interfaccia con i fornitori IT per escalation e risoluzione di problematiche tecniche.
• Partecipazione e supporto a iniziative IT come nuove aperture e aggiornamenti di sistema.
• Formazione di base agli utenti per migliorare l'autonomia operativa.
• Organizzazione e gestione dei turni.
• Gestione Ticketing

Requisiti:

• Diploma tecnico (Informatica o Elettronica) o Laurea breve in ambito IT.
• Esperienza di 2-5 anni in ambito Help Desk/IT.
• Conoscenza dei sistemi operativi Windows e macOS.
• Abilità di troubleshooting hardware e software.
• Esperienza con sistemi di ticketing e processi aziendali (PV/Backoffice).
• Inglese tecnico (livello B1).
• Orientamento al problem solving
• Capacità di interagire con diversi stakeholder
• Proattività e ottime doti comunicative
• Orientamento al cliente interno e capacità di problem solving;

Altre informazioni:

Sede di lavoro: Brescia

L’annuncio è rivolto ad ambo i sessi (D.lgs n. 198/2006) e nel rispetto di quanto disposto dall’art. 10 del D.Lgs n. 276/2003. I candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy https://www.wexecutive.eu/privacy-policy ai sensi dell'art. 13 e art. 14 del Regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei dati. Aut. Min. Prot. R.0000155 del 31/12/2021.